Блог: Вы можете забронировать эти книги!

На прошлой неделе в СМИ шла дискуссия о резко возросшем количестве резервирований библиотек, упоминались также библиотеки Хейли. В условиях ограничений, вызванных коронавирусом, клиенты научились бронировать билеты в онлайн-сервисе и, заметив его простоту и полезность, продолжили делать это, когда библиотеки вновь открылись. Количество бронирований увеличилось еще и за счет того, что они бесплатны. На практике это означает, что многие клиенты ходят в библиотеку только для того, чтобы забрать поступившие брони, и в противном случае им не обязательно вести там дела. 

Несмотря на то, что статья YLE представила этот вопрос в негативном ключе, это не так. Библиотеки всегда менялись вместе с миром – фактически, всегда были в авангарде изменений – поэтому, конечно, мы тоже меняемся, когда меняется потребительское поведение клиентов. Покупка многих товаров переместилась из обычных магазинов в онлайн-магазины, поэтому естественно, что использование онлайн-сервисов в библиотеках также увеличивается. Помимо возможности бронирования, библиотеки Heili предлагают в своем онлайн-сервисе электронные книги, электронные аудиокниги, музыку и фильмы. Клиенты имеют возможность решать все свои библиотечные вопросы самостоятельно, если они того пожелают, а нам в библиотеке приходится менять собственные методы работы, чтобы удовлетворить пожелания клиентов. 

Бронирование удобно, но иногда зарезервированную книгу приходится ждать долго. Новинки или другие актуальные книги могут иметь очередь из сотен резерваций. Клиент не всегда получает книгу, которую он зарезервировал в библиотеке, сразу завтра, потому что иногда требуется время, чтобы, например, книга, зарезервированная в соседнем муниципалитете, прибыла в пункт выдачи. В некоторых библиотеках перевозки между местами осуществляются только раз в неделю, а иногда отдельная книга может затеряться не в той библиотеке или даже потеряться в пути. Обработка бронирования включает в себя множество рабочих этапов, и если хотя бы один из них пойдет не так, работа будет отложена.

Несмотря на всю независимость, все библиотеки в районах Иматры и Хейли по-прежнему имеют график работы в присутствии сотрудников. Поэтому не стоит опасаться, что библиотеки станут полностью независимыми или будут предлагать только онлайн-услуги. Полностью независимая библиотека невозможна, поскольку, как и во многих других областях, обслуживание клиентов — это лишь часть нашей работы. 

Конечно, мы, библиотекари, также призываем вас, клиентов, пользоваться традиционной библиотекой, то есть приходить в заднюю часть библиотеки по старинке, радостно и с хорошим настроением. Блуждая между полками, вы можете найти что-то для чтения, прослушивания или просмотра, чего нет на онлайн-сервисах. 

Мика Кахконенimatra.fi (мика[точка]кахконен[ат]иматра[точка]фи)
Пух: 020 617 6602