Kaupungin kannattaa kuulua ja näkyä

Imatra teki harvinaisen ratkaisun vuoden 2017 alussa kun se eriytti kaupungin markkinoinnin ja viestinnän.

Päätös oli strategisesti merkittävä. Samalla europanostuksella saadaan nyt enemmän.

Muutoksen yksi kipinä oli, että Ukonniemen isot investoinnit eivät kanna, jos niitä ei markkinoida. Samaa tehoa kaipasi uusi teatteri ja myöhemmin Kulttuuritalo Virta.

Viestintään panostettiin

Markkinointi ja viestintä mielletään usein samaan nippuun, mutta ne ovat kaksi eri alaa ja tarvitsevat erilaista osaamista.

─– Markkinoinnin tarkoitus on myydä Imatraa kaupungin ulkopuolelle. Vies­tinnän tehtävä on kertoa Imatran palveluista, päätöksistä ja niiden taustois­ta. Siksi toiminnot on hyvä pitää erillään, kaupunginjohtaja Kai Roslakka sanoo.

Viestintätiimi on viime vuodet voinut keskittyä ydintehtäväänsä ja samal­la kannustaa kaupunkilaisia osallistumaan. Viestinnän on vastattava lain vaatimukseen avoimuudesta. Tämän vuoksi viestintäjohtaja on mukana kaupunginhallituksessa ja konsernin johtoryhmässä.

Kaupungin viestintää tehdään nykyään selvästi enemmän ja monikanavai­sesti.

─– Tuloksia seurataan koko ajan asiakaspalautteen pohjalta sekä verkkosivustojen ja sosiaalisen median kävijämäärien osalta, viestintäjohtaja Liisa Hupli-Oinonen kertoo.

Voittoa tavoittelematon myyntiyhtiö

Markkinointi ja myynti vaatii ketteryyttä. Tätä varten markkinointi yhtiöitet­tiin. Syntyi Imatra Base Camp Oy (IBC).

– Meidän työmme ei siis ole vain markkinointia. Meillä on vahva myyntinä­kökulma, IBC:n toimitusjohtaja Jukka Aallikko sanoo.

Tarkoituksena on tehdä Imatralle saapuminen ja palveluiden hyödyntämi­nen mahdollisimman helpoksi.

– Olemme voittoa tavoittelematon, kaupungin osoittamin varoin toimiva yhtiö. Meiltä hyvä jakautuu alueen toimijoille emmekä toimi kenenkään kilpailijana vaan tukena, Aallikko selventää.

Vastaavia julkisen sektorin yhtiöitä ei Suomessa juurikaan ole.

Uudistuminen jatkuvaa

Toki IBC ja kaupungin viestintä tekevät paljon yhteistyötä. Keskustelua käy­dään lähes päivittäin esimerkiksi kaupungin brändistä ja erilaisista sisältömarkkinointikampanjoista. Yksi viime vuoden kampanjoita oli uudistuneen kouluverkon tekeminen tunnetuksi. Juttumaisia mainoksia julkaistiin muun muassa Helsingin Sanomissa, Suomen Kuvalehdessä, Ilta-Sanomissa ja Etelä-Saimaassa.

Entä jatkossa?

– Jatkamme kaupungin vahvuuksien markkinointia, Imatra-brändin nos­tamista ja otamme huomioon entistä paremmin matkailijoiden tarpeet. Painotamme jatkossa lisää urheilu- ja liikuntamatkailumarkkinointia ja jatkamme tiivistä yhteistyötä seurojen kanssa, Aallikko kertoo.

Viestinnässä keskitytään laatuun.

– Korona on opettanut, että videotuotannon ja verkkopalvelujen on oltava kunnossa, sillä niiden avulla voi välittää monia kuntapalveluita, Hupli-Oinonen toteaa.

Niin viestintä kuin markkinointi ovat aloja, jotka jakavat mielipiteitä. Palaute on joskus kipakkaakin.

– Palautetta on saatu ja tulemme saamaan vastaisuudessakin. Rakentava palaute on aina tervetullutta, Aallikko toteaa.