Blogg: Du kan reservera de böckerna!

Förra veckan var det en diskussion i media om bibliotekens explosionsartat ökade reservationssiffror, även Heili-bibliotek nämndes. Med de restriktioner som Corona orsakade lärde sig kunderna att göra reservationer i onlinetjänsten och efter att ha märkt dess lätthet och användbarhet fortsatte de att göra det när biblioteken öppnade igen. Antalet reservationer har också ökat genom att de är avgiftsfria. I praktiken innebär det att många kunder bara går till biblioteket för att hämta sina bokningar som har kommit, och inte nödvändigtvis gör affärer där annars. 

Även om YLEs berättelse presenterade saken på ett negativt sätt, så är den inte det. Biblioteken har alltid förändrats med världen – faktiskt alltid legat i framkant av förändringar – så självklart förändras vi också när kundernas konsumtionsbeteende förändras. Inköpen av många varor har gått från fysiska butiker till näthandel, så det är naturligt att användningen av nättjänster också på biblioteken ökar. Förutom bokningsalternativet erbjuder Heili-biblioteken e-böcker, e-ljudböcker, musik och filmer i sin onlinetjänst. Kunderna har möjlighet att sköta alla sina biblioteksärenden på egen hand om de så önskar och vi på biblioteket måste ändra våra egna arbetssätt för att möta kundernas önskemål. 

Det är bekvämt att boka, men ibland kan du behöva vänta länge på en reserverad bok. Nyheter eller andra aktuella böcker kan ha en kö på hundratals reservationer. Kunden får inte alltid boken han reserverat på biblioteket direkt imorgon, för ibland tar det tid för en bok som reserverats från en grannkommun att komma fram till utlämningsstället till exempel. På vissa bibliotek sker transporter mellan platser bara en gång i veckan, och ibland kan en enda bok försvinna i fel bibliotek eller till och med gå vilse på vägen. Det finns många arbetsmoment i handläggningen av bokningen och om ens ett av dem går fel kommer arbetet att försenas.

Trots allt oberoende har alla bibliotek i Imatra- och Heili-området fortfarande servicetider när personalen är närvarande. Så det finns ingen anledning att frukta att biblioteken kommer att bli helt oberoende eller bara erbjuda onlinetjänster. Ett helt fristående bibliotek är en omöjlighet eftersom kundservice, precis som många andra områden, bara är en del av vårt arbete. 

Vi bibliotekarier uppmuntrar förstås även er kunder att använda det traditionella biblioteket, det vill säga att komma till baksidan av biblioteket på gammaldags vis, glatt och med gott humör. När du vandrar mellan hyllorna kan du hitta något att läsa, lyssna på eller titta på som du inte kan hitta på onlinetjänster. 

mika kahkonenimatra.fi (mika[dot]kahkonen[at]imatra[dot]fi)
Tel: 020 617