Мы довольны услугами Иматра Веде

Опрос удовлетворенности клиентов Imatran Vede был проведен 27.3 марта. - в период с 9.4.2018 апреля 44 г. до момента проведения опроса доля ответивших составила 570%. Всего было опрошено XNUMX респондентов.Опрос проводился как онлайн-опрос для целевой группы, выбранной из информационной системы клиентов Иматра Веде. Большинство респондентов – горожане, проживающие в частных домах.

Цель исследования заключалась в том, чтобы узнать об опыте клиентов станции водоснабжения в отношении качества воды, работы и имиджа станции водоснабжения, а также найти идеи для улучшения работы. 

Полученные результаты в целом были лучше средних результатов водоканалов. Общий рейтинг Imatra Water составил 9,03, тогда как оценки можно было дать от 4 до 10. Качество воды получило оценку 9,2, обслуживание 8,72, водораспределение и водоотведение 9,16, т.е. по двум из трех участков результаты были похвальными.

В ходе опроса также устно запрашивались идеи развития, связанные с водоснабжением, водоотведением и очисткой сточных вод. Больше всего всплывали необходимость обновления водопроводной сети и дороговизна воды, а также запах хлора в воде.

Мы также надеялись на открытый отзыв об операции и могли бы также подарить розы или веточки. Роз было больше, чем веток. 

- Я могу получить чистую воду из-под крана, а канализация работает!!!!! Что здесь делает старик!, - написал один из респондентов.
- Ценообразование, особенно по водоотведению, удивляет и могу сказать, что оно раздражает, а иногда и раздражает, - пожаловался потребитель, которого не устроило ценообразование.

В отзывах также просили привести примеры количества водопотребления, например, сколько воды вы получаете на кубический метр? Сколько стиральных машин он может постирать и на что еще его хватит?

- Меня больше всего порадовало и удивило, что в опросе не было жалоб на перебои с водой и прорванные трубы. Мы здесь, в Веде, чувствуем, что есть постоянно, - подводит итоги опроса Кари Пиетаринен, менеджер по водоснабжению, который официально запустит Иматра Веде в мае.

- Основываясь на опросе, мы продолжим инвестировать в коммуникацию и постараемся рассказать нашим клиентам и о хорошем. Кроме того, мы разрабатываем специально целевую коммуникацию, например. с помощью текстовых сообщений, — продолжает Кари Пиетаринен.

Результаты опроса также учитывались на национальном уровне. Хорошие результаты Иматран Веде могут положительно повлиять на имидж водоканалов.  

- Таким образом мы надеемся еще больше заинтересовать молодых людей вопросами водоснабжения и влияния на окружающую среду в будущем, - говорит Осмо Сеппяля, генеральный директор Vesilaitosyhdistys VVY.

По словам Саму Пеллики, менеджера по обслуживанию клиентов Servitiumin Oy, проводившего опрос, исследование удовлетворенности клиентов Imatra Vede прошло очень хорошо. Жители Иматра активно отвечали на вопросы, и результаты были действительно хорошими. Опрос также получил много хороших отзывов и предложений по развитию.

Розыгрыш в связи с опросом завершен, и победители были уведомлены лично.

Дополнительная информация: у менеджера по водоснабжению Кари Пиетаринен, тел.: 020 617 4399.

На страницы Иматра Веде