Viimeiset jäät sulamassa tyynen järven pinnasta auringonpaisteessa.

Imatran veden asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset on julkaistu

Vastausten mukaan palvelu on hyvällä tasolla, kehityskohteina viestintä ja hinnoittelu.

Toteutimme alkuvuodesta 2026 asiakastyytyväisyystutkimuksen, jonka tavoitteena oli kartoittaa asiakkaiden kokemuksia veden laadusta, palvelusta ja yrityksen imagosta sekä kerätä ideoita toiminnan kehittämiseksi.

Tutkimus toteutettiin 27.1.–12.2.2026 online-kyselynä, johon kutsuttiin 2155 asiakasta sähköpostitse. Lisäksi kyselylinkki löytyi Imatran veden kotisivuilta ja Imatran kaupungintalon avoimien ovien päivästä. Kyselyyn vastasi yhteensä 594 asiakasta, mikä vastaa 26 % sähköpostilla kutsutuista.

Tulosten perusteella Imatran veden palvelun laatumittareiden kokonaiskeskiarvo oli hieman korkeampi niillä asiakkailla, joilla oli asiointikokemusta (8,6), verrattuna niihin, jotka eivät olleet asioineet (8,4). Molemmat ryhmät arvioivat vesihuoltolaitoksen kokonaisarvosanaksi 4,2 asteikolla 1–5.

Tämä osoittaa, että asiakkaat luottavat veden laatuun ja pitävät peruspalvelua toimivana. Merkittävimmät kehitystoiveet kohdistuvat viestinnän ennakointiin ja nopeuteen, veden hinnoitteluun sekä saneeraustöiden vaikutusten hallintaan.

— Suuret kiitokset kaikille kyselyyn osallistuneille! Otamme kaikki palautteet huomioon palvelun kehittämisessä, sanoo vesihuoltopäällikkö Kari Pietarinen Imatran vedeltä.

— Asiakastyytyväisyystutkimuksen tulokset antavat meille arvokasta tietoa siitä, kuinka voimme parantaa palveluamme entisestään. Kuntalaisten toiveet viestinnän kehittämisestä, hinnoittelun selkeydestä ja saneeraustöiden vaikutusten hallinnasta ovat meille tärkeitä, Pietarinen jatkaa.

Toimenpiteitä viestinnän parantamiseksi on jo suunniteltu. Esimerkiksi suunnitelluista vesikatkoksista ja saneeraustöistä pyritään tiedottamaan entistä ennakoivammin.

Hinnoittelun osalta kuntalaisille pyritään tarjoamaan selkeää ja ajantasaista tietoa, sekä saneeraustöiden yhteydessä panostamaan entistä enemmän kuntalaisille aiheutuvien haittojen minimointiin.

Asiakaskyselyyn vastanneiden kesken on suoritettu arvonta ja voittajiin on oltu yhteydessä.

Asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset – Imatran vesi