Imatran kaupungintalolta käsin voi jatkossa asioida viranomaisten kanssa etäyhteydellä

Imatran kaupungintalolla käynnistyy syyskuussa alussa valtakunnallinen kokeilu, jossa testataan viranomaispalvelujen tarjoamista etäyhteyden avulla.

Kokeilun aikana asiakkaat voivat asioida poliisin, Kelan, Verohallinnon sekä Digi- ja väestötietoviraston kanssa kaupungintalolta käsin videoyhteyden välityksellä. 

Videoyhteys otetaan etäpalveluhuoneessa, joka sijaitsee kaupungintalon ensimmäisessä kerroksessa. Etäpalvelussa muodostettu yhteys mahdollistaa myös asiakirjojen jakamisen asiakkaan ja viranomaisen välillä.

Videoyhteyden ottaminen on helppoa ja tarvittaessa kaupungintalon asiakaspalvelun palveluneuvoja opastaa sen käytössä.

Etäpalveluun voi tehdä ajanvarauksen etukäteen kaupungintalon asiakaspalvelusta (puh. 020 617 2253) tai niiltä viranomaisilta, joiden palvelua etäpalvelupisteen kautta on tulossa käyttämään.

Lisäksi etäpalvelua voi käyttää myös ilman ajanvarausta saapumalla kaupungintalolle, mikäli vapaita aikoja on juuri silloin saatavilla.

Palvelupisteen vastaanotto sekä neuvonta sijaitsevat kaupungintalon asiakaspalvelussa.

Kokeilu on osa valtion palveluverkon uudistusta

Kokeilujakso kestää 1.9.2025–27.2.2026. Imatran lisäksi kokeilu toteutetaan samanaikaisesti Porvoossa ja Nurmeksessa. Poliisi on mukana kokeilussa ainoastaan Imatralla.

Tavoitteena on kerätä kokemuksia ja palautetta palvelun käytöstä, jotta sen toimivuutta, saavutettavuutta ja soveltuvuutta valtakunnalliseen käyttöönottoon voidaan arvioida.

Etäpalvelun pilotointi on osa Valtion palvelu- ja toimitilaverkon uudistaminen 2020-luvulla -hanketta, jonka tavoitteena on varmistaa viranomaispalvelujen saavutettavuus koko maassa. Etäpalvelu tarjoaa keinon tuottaa kattava palveluvalikoima myös niille paikkakunnille, joilla viranomaisilla ei ole omaa henkilöstöä.

Kokeilun aikana kerätään kokemuksia ja palautetta sekä asiakkailta että mukana olevilta viranomaisilta. Näiden havaintojen perusteella arvioidaan palvelun toimivuutta arjen asioinnissa, sen saavutettavuutta eri asiakasryhmille ja valmiutta mahdolliseen laajempaan, valtakunnalliseen käyttöönottoon.

Lisätietoja: 

markkinointi- ja matkailujohtaja Jaakko Jäppinen, jaakko.jappinenimatra.fi (jaakko[dot]jappinen[at]imatra[dot]fi), p. 020 617 7008

Päivitetty 29.8.: Lisätty tieto, että poliisi on mukana kokeilussa. Aikaisemmin tiedotteessa kerrottiin, että poliisi on mukana mahdollisesti.