Blog : Vous pouvez réserver ces livres !

La semaine dernière, il y a eu une discussion dans les médias sur l'augmentation explosive du nombre de réservations des bibliothèques, les bibliothèques Heili ont également été mentionnées. Avec les restrictions provoquées par Corona, les clients ont appris à faire des réservations via le service en ligne et, après avoir constaté sa facilité et son utilité, ils ont continué à le faire lors de la réouverture des bibliothèques. Le nombre de réservations a également été augmenté par le fait qu'elles sont gratuites. En pratique, cela signifie que de nombreux clients se rendent à la bibliothèque uniquement pour récupérer leurs réservations arrivées, et n'y font pas forcément affaire autrement. 

Même si l’histoire de YLE présente la question de manière négative, ce n’est pas le cas. Les bibliothèques ont toujours changé avec le monde – en fait, elles ont toujours été à l'avant-garde du changement – ​​donc bien sûr, nous changeons également lorsque le comportement de consommation des clients change. L'achat de nombreux biens est passé des magasins physiques aux achats en ligne, il est donc naturel que l'utilisation des services en ligne des bibliothèques augmente également. En plus de l'option de réservation, les bibliothèques Heili proposent des livres électroniques, des livres audio électroniques, de la musique et des films dans leur service en ligne. Les clients ont la possibilité de s'occuper eux-mêmes de toutes les affaires de leur bibliothèque s'ils le souhaitent, et nous, à la bibliothèque, devons modifier nos propres méthodes de travail pour répondre aux souhaits des clients. 

La réservation est pratique, mais vous devrez parfois attendre longtemps pour obtenir un livre réservé. Les nouveautés ou autres livres actuels peuvent avoir une file d'attente de centaines de réservations. Le client ne reçoit pas toujours le livre qu'il a réservé à la bibliothèque le lendemain, car parfois, par exemple, il faut du temps pour qu'un livre réservé auprès d'une commune voisine arrive au point de retrait. Dans certaines bibliothèques, le transport entre les sites n'a lieu qu'une fois par semaine, et parfois un seul livre peut se perdre dans la mauvaise bibliothèque ou même se perdre en chemin. Le traitement de la réservation comporte de nombreuses étapes de travail, et si même l’une d’entre elles tourne mal, le travail sera retardé.

Malgré toute leur indépendance, toutes les bibliothèques de la région d'Imatra et de Heili ont toujours des horaires de service lorsque le personnel est présent. Il n’y a donc pas lieu de craindre que les bibliothèques deviennent totalement indépendantes ou ne proposent que des services en ligne. Une bibliothèque totalement indépendante est impossible car, comme dans de nombreux autres domaines, le service client ne représente qu’une partie de notre travail. 

Bien entendu, nous, bibliothécaires, encourageons également vos clients à utiliser la bibliothèque traditionnelle, c'est-à-dire à venir au fond de la bibliothèque à l'ancienne, dans la joie et la bonne humeur. En vous promenant entre les étagères, vous trouverez peut-être quelque chose à lire, écouter ou regarder que vous ne trouvez pas sur les services en ligne. 

mika.imatra.fi (mika[dot]kahkonen[at]imatra[dot]fi)
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