Les résultats de l'enquête de satisfaction client d'Imatra Water ont été publiés.

Début 2026, nous avons mené une enquête de satisfaction client dont l'objectif était de cartographier l'expérience des clients en matière de qualité de l'eau, de service et d'image de l'entreprise, et de recueillir des idées pour le développement des opérations. 

L'enquête a été menée du 27 janvier au 12 février 2026 sous forme de questionnaire en ligne. 2 155 clients ont été invités par courriel à y participer. Le lien vers le questionnaire était également disponible sur le site web d'Imatra Water et lors des portes ouvertes de la mairie d'Imatra. Au total, 594 clients ont répondu à l'enquête, soit 26 % des personnes invitées par courriel.

D'après les résultats, la moyenne globale des indicateurs de qualité du service d'Imatra Water était légèrement supérieure pour les clients ayant déjà utilisé le service (8,6) par rapport à ceux qui ne l'avaient jamais utilisé (8,4). Les deux groupes ont attribué à la compagnie des eaux une note de 4,2 sur une échelle de 1 à 5. 

Cela montre que les clients ont confiance dans la qualité de l'eau et jugent le service de base fonctionnel. Leurs principaux souhaits d'amélioration portent sur l'anticipation et la rapidité de la communication, la tarification de l'eau et la gestion des impacts des travaux de rénovation. 

— Un grand merci à tous ceux qui ont participé à l'enquête ! Nous tiendrons compte de tous les commentaires lors du développement du service, déclare le responsable du service des eaux. Kari Pietarinen De l'eau d'Imatra.

— Les résultats de l'enquête de satisfaction client nous fournissent de précieuses informations sur la manière d'améliorer encore notre service. Les souhaits des résidents concernant le développement de la communication, la transparence des prix et la gestion des impacts des travaux de rénovation sont importants pour nous, poursuit Pietarinen.

Des mesures visant à améliorer la communication ont déjà été prévues. Par exemple, des efforts seront déployés pour fournir des informations plus proactives sur les coupures d'eau et les travaux de rénovation prévus. 

En matière de tarification, l'objectif est de fournir aux résidents des informations claires et actualisées, et d'investir davantage pour minimiser les désagréments causés aux résidents pendant les travaux de rénovation. 

Un tirage au sort a été effectué parmi les personnes ayant répondu à l'enquête de satisfaction client et les gagnants ont été contactés.

Résultats de l'enquête de satisfaction client – ​​Imatra Water 

Apprendre encore plus

Kari Pietarinen, responsable de l'approvisionnement en eau, Imatra Water, kari.pietarinenimatra.fi (kari[dot]pietarinen[at]imatra[dot]fi), p. 020 617 4399