Das letzte Eis schmilzt im Sonnenschein von der Oberfläche eines ruhigen Sees.

Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage von Imatra Water wurden veröffentlicht.

Den Rückmeldungen zufolge ist der Service auf einem guten Niveau, wobei Kommunikation und Preisgestaltung Verbesserungspotenzial bieten.

Anfang 2026 führten wir eine Kundenzufriedenheitsumfrage durch, deren Ziel es war, die Erfahrungen der Kunden mit der Wasserqualität, dem Service und dem Image des Unternehmens zu erfassen und Ideen für die Weiterentwicklung des Betriebs zu sammeln.

Die Umfrage wurde vom 27. Januar bis 12. Februar 2026 online durchgeführt. 2155 Kunden wurden per E-Mail eingeladen. Der Link zur Umfrage war außerdem auf der Website von Imatra Water und beim Tag der offenen Tür im Rathaus von Imatra zu finden. Insgesamt nahmen 594 Kunden an der Umfrage teil, was 26 % der per E-Mail Eingeladenen entspricht.

Den Ergebnissen zufolge lag der Gesamtdurchschnitt der Qualitätsindikatoren für den Service von Imatra Water bei Kunden mit Erfahrung (8,6) etwas höher als bei Kunden ohne Erfahrung (8,4). Beide Gruppen bewerteten den Wasserversorger mit 4,2 auf einer Skala von 1 bis 5.

Dies zeigt, dass die Kunden der Wasserqualität vertrauen und die grundlegende Versorgung als funktionsfähig betrachten. Die wichtigsten Entwicklungswünsche betreffen die vorausschauende und schnelle Kommunikation, die Wasserpreise und den Umgang mit den Auswirkungen von Sanierungsarbeiten.

Vielen Dank an alle, die an der Umfrage teilgenommen haben! Wir werden alle Rückmeldungen bei der Weiterentwicklung des Angebots berücksichtigen, so der Leiter der Wasserversorgung. Kari Pietarinen Aus dem Wasser von Imatra.

„Die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage liefern uns wertvolle Informationen darüber, wie wir unseren Service weiter verbessern können. Die Wünsche der Bewohner hinsichtlich der Verbesserung der Kommunikation, der Preistransparenz und des Umgangs mit den Auswirkungen von Renovierungsarbeiten sind uns wichtig“, so Pietarinen weiter.

Es wurden bereits Maßnahmen zur Verbesserung der Kommunikation geplant. So sollen beispielsweise Anstrengungen unternommen werden, um proaktiver über geplante Wasserabschaltungen und Renovierungsarbeiten zu informieren.

Was die Preisgestaltung betrifft, so ist das Ziel, den Bewohnern klare und aktuelle Informationen bereitzustellen und mehr in die Minimierung der Unannehmlichkeiten zu investieren, die den Bewohnern während der Renovierungsarbeiten entstehen.

Unter den Teilnehmern der Kundenumfrage wurde eine Verlosung durchgeführt und die Gewinner wurden benachrichtigt.

Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsumfrage – Imatra Water