Blog: Sie können diese Bücher reservieren!

Letzte Woche gab es in den Medien eine Diskussion über die explosionsartig gestiegenen Reservierungszahlen von Bibliotheken, auch Heili-Bibliotheken wurden erwähnt. Mit den Einschränkungen durch Corona lernten die Kunden, Reservierungen im Online-Service vorzunehmen, und nachdem sie die Einfachheit und Nützlichkeit erkannt hatten, machten sie dies auch nach der Wiedereröffnung der Bibliotheken weiterhin. Die Anzahl der Reservierungen wurde auch dadurch erhöht, dass diese kostenlos sind. In der Praxis bedeutet dies, dass viele Kunden nur zur Abholung ihrer eingetroffenen Vormerkungen in die Bibliothek gehen und ansonsten dort nicht unbedingt Geschäfte tätigen. 

Auch wenn die Geschichte von YLE die Sache negativ darstellt, ist sie es nicht. Bibliotheken haben sich immer mit der Welt verändert – sie standen sogar schon immer an der Spitze des Wandels – und so verändern wir uns natürlich auch, wenn sich das Konsumverhalten der Kunden ändert. Der Kauf vieler Waren hat sich vom stationären Handel auf den Online-Einkauf verlagert, sodass natürlich auch die Nutzung von Online-Diensten in Bibliotheken zunimmt. Zusätzlich zur Reservierungsmöglichkeit bieten Heili-Bibliotheken E-Books, E-Hörbücher, Musik und Filme in ihrem Online-Service an. Kunden haben die Möglichkeit, alle ihre Bibliotheksangelegenheiten auf Wunsch selbst zu erledigen, und wir in der Bibliothek müssen unsere eigenen Arbeitsmethoden ändern, um den Wünschen der Kunden gerecht zu werden. 

Die Buchung ist bequem, aber manchmal muss man lange auf ein reserviertes Buch warten. Für Neuheiten oder andere aktuelle Bücher kann es zu einer Warteschlange von Hunderten von Reservierungen kommen. Nicht immer erhält der Kunde das Buch, das er in der Bibliothek reserviert hat, gleich morgen, da es manchmal einige Zeit dauert, bis beispielsweise ein in einer Nachbargemeinde reserviertes Buch am Abholpunkt ankommt. In einigen Bibliotheken findet der Transport zwischen den Standorten nur einmal pro Woche statt, und manchmal kann ein einzelnes Buch in der falschen Bibliothek oder sogar unterwegs verloren gehen. Die Bearbeitung der Reservierung umfasst viele Arbeitsschritte, und wenn auch nur einer davon schiefgeht, verzögert sich die Arbeit.

Trotz aller Unabhängigkeit haben alle Bibliotheken im Raum Imatra und Heili weiterhin Servicezeiten, wenn das Personal anwesend ist. Es ist also nicht zu befürchten, dass Bibliotheken völlig unabhängig werden oder nur noch Online-Dienste anbieten. Eine vollständig unabhängige Bibliothek ist unmöglich, da der Kundenservice wie in vielen anderen Bereichen nur ein Teil unserer Arbeit ist. 

Selbstverständlich ermuntern wir Bibliothekare auch Ihre Kunden dazu, die traditionelle Bibliothek zu nutzen, also in alter Manier fröhlich und gut gelaunt in den hinteren Teil der Bibliothek zu kommen. Wenn Sie zwischen den Regalen umherwandern, finden Sie möglicherweise etwas zum Lesen, Anhören oder Ansehen, das Sie bei Online-Diensten nicht finden. 

mika. kahkonenimatra.fi (mika[dot]kahkonen[at]imatra[dot]fi)
Tel: 020 617 6602