Usein kysytyt kysymykset joukkoliikenteestä

• Millä tavoin paikallisliikenteen lipun voi maksaa?

  • Bussilipun voi maksaa ladattavalla iLippukaupan kortilla, pankkikortilla, mobiilisovelluksella ja käteisellä.
  • iLipulla voi maksaa kahdella tavalla: kortille voi ladata rahaa, jolloin voit maksaa lipun kortille ladatulla rahalla. iLipulle voi myös ostaa kerta- tai kausilipun. iLipun kautta lipun voi ostaa myös sähköpostiin. Sähköpostilipussa on QR-koodi, joka näytetään autossa kortinlukulaitteelle.
  •  Lue lisää paikallisliikenteen maksutavoista tästä linkistä.

• Millaisia lippuja paikallisliikenteen linja-autoihin voi ostaa?

  • Myynnissä on kertalippuja sekä kausilippuja 1–14 vuorokauden sekä 30, 90 ja 360 vuorokauden ajaksi.

  • Lue lisää eri lipputyypeistä tästä linkistä.

• Millä toimitustavoilla kertalipun voi ostaa?
  • Kertalipun voi ostaa autosta käteisellä tai pankkikortilla autosta, iLipulla tai PayIQ-sovelluksella.
  • iLippukaupasta ostettu lippu voidaan toimittaa myös sähköpostiin. Sähköpostilipussa on QR-koodi, joka näytetään bussissa lukijalaitteelle. Lukijalaite tunnistaa, mikäli samaa koodia yritetään käyttää lyhyen ajan sisällä useaan kertaan.
  • Sähköpostiin voi ostaa kerta- ja 1-14 vuorokauden lippuja. 

•  Millä toimitustavoilla kausilipun voi ostaa?

  • Kausilipun voi ostaa iLippu-korttiin.

  • iLippu otettiin käyttöön vuonna 2021 ja se on kaupungin oma lippujärjestelmä. Sen myötä eri toimijoiden kanssa tehtyjen lipunmyyntisopimusten kulut pienenivät, mikä puolestaan on auttanut siinä, ettei lippujen hintoja ole juurikana tarvinnut nostaa. iLippukortin käyttöönotto on kuntalaiselle maksutonta.

  • PayIQ-sovellukseen kausilippua ei voi hankkia, sillä kaupungin sopimus sovelluksen tarjoaman yhtiön kanssa kattaa ainoastaan kertalipun. Aikaisemmin sopimus mahdollisti myös kausilippujen myynnin sovellukseen. Aikaisempi sopimus päättyi keväällä 2023 kaupunkikehityslautakunnan päätöksellä. Sopimus päätettiin, sillä se oli kallis.

• Milloin lipun voimassaolo alkaa?
  • Matkakortille ladatun lipun voimassaolo alkaa, kun näytät lippua kortinlukijalle ensimmäisen matkan alussa.
• Kortillani on monta erilaista lippua, missä järjestyksessä liput tulevat käyttöön?
  • Tuotteille ei ole määritelty etusijaa, joten kortinlukija etsii vanhimman lipun ja ottaa sen käyttöön.
  • Esimerkkitapaus: Sinulla on marraskuussa ostettuja kertalippuja ja ostat joulukuussa kuukausilipun, niin ensin kortinlukija ottaa kortilta ensin kertaliput.
• Mihin asti lippuni on voimassa?
  • Matkakortin saldon tai kausilipun voimassaoloajan voi tarkistaa rekisteröitymällä käyttäjäksi ilippu.fi-sivulla. 
  • Esimerkki: Jos lipun voimassaolo on 1.3.-31.3.2023, viimeinen päivä, milloin lipulla voi matkustaa on 30.3. 
• Korttini katosi, mitä teen?
  • Jos olet rekisteröitynyt lippukauppaan tai sinulla on kortin numero tiedossa, asian hoitaminen on helpompaa. Lippu on olemassa järjestelmässä ja se voidaan vaihtaa toiselle kortille. Ota yhteyttä asiakaspalveluimatra.fi. Koululaiskorteissa yhteys otetaan oman koulun koulusihteeriin.
• Maksaako uusittu kortti?
  • iLippu-kortin uusimisesta peritään viiden euron maksu, jos kortti on kadonnut tai jos voidaan todeta, ettei korttia ole säilytetty riittävän huolellisesti tai sitä on vioitettu tahallisesti. Vioittunut matkakortti voidaan vaihtaa kaupungintalon asiakaspalvelussa uuteen maksutta, jos vaurio ei johdu kortin haltijan huolimattomuudesta.
• Voiko yhdellä kortilla matkustaa koko perhe?
  • Ei, sillä kortti on aina henkilökohtainen.
• Voiko vaihtaa toiseen bussiin samalla lipulla?
  • Kertalipulla voi vaihtaa haluamalleen linjalle tunnin kuluessa ensimmäisen matkan aloituksesta.
• Miksi en päässyt kyytiin? 
  • Muistathan antaa pysähtymismerkin ajoissa halutessasi pysäkiltä kyytiin.
  • Olitko "oikealla" pysäkillä? Matkustajia ei oteta kyytiin menomatkalla, jos he ovat menossa eri suuntaan. Päätepysäkillä on tyhjennettävä auto matkustajista, eikä matkustajia voi jättää autoon turvallisuuden takia. Kuljettajilla on päätepysäkeillä mahdollisuus pitää muutaman minuutin tauko. Tämä on todettu lisäävän työssä jaksamista ja työ hyvinvointia.
  • Oliko matkakortillasi matkoja? Matkustusoikeus on vain niillä, joilla on voimassa oleva lipputuote matkustukseen.
• Saako matkustaa koiran kanssa?
  • Saa. Lemmikkieläimet kulkevat maksavan asiakkaan kanssa veloituksetta. Pidäthän kuitenkin huolen, ettei lemmikistä aiheudu haittaa muille matkustajille.
• Voiko polkupyörä olla mukana?
  • Ei. Polkupyöriä, potkukelkkoja tai niihin rinnastettavia kulkuvälineitä emme kuljeta paikallisliikenteessä.
• Miksi ilippu.fi ei toimi kunnolla? 
  • Oletko kokeillut tyhjentää selaimen välimuistin? Se voisi auttaa. Jos se ei auttanut, ilmoita ongelmasta joukkoliikenneimatra.fi

Koulumatkatukea saavat

Toisen asteen koulumatkatukea saavat opiskelijat ostavat tarvittavat linja-autoliput itse ja hakevat koulutukikorvauksen Kelalta jälkikäteen. Ohje hakemukseen: https://www.kela.fi/koulumatkatuki

iLippu palvelu

iLippu palvelussa pääset näkemään linja-autojen aikataulut ja reitit sekä missä bussit liikkuvat nyt. 

Tässä on ohjeet'

Sivua päivitetty 29.8. klo 15.40: Korjattu sähköpostiin ostettavat lipputuotteet. Sähköpostiin voi ostaa 1-14 vuorokauden lippuja, ei pitempään voimassa olevia kausilippuja.